ตัวแทนระยะไกล

ซอฟต์โฟน (SIP) เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวแทนระยะไกลของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย การติดตั้งซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์นั้นง่ายกว่าเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ และช่างเทคนิคสามารถช่วยคุณในขั้นตอนนี้ได้ผ่านเครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกล เตรียมคู่มือการติดตั้งสำหรับตัวแทนระยะไกลและความอดทนไว้ด้วย

โทรศัพท์ IP เดสก์ท็อปสามารถส่งไปยังที่อยู่ของตัวแทนได้เช่นกัน แต่ต้องแน่ใจว่าได้ทำการตั้งค่าบนโทรศัพท์เหล่านี้เรียบร้อยแล้ว เนื่องจากตัวแทนไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ปัจจุบันเซิร์ฟเวอร์ SIP หลักหรือ IP PBX รองรับฟีเจอร์การจัดเตรียมอัตโนมัติ ซึ่งอาจทำให้การทำงานง่ายขึ้นกว่าเดิม

ซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ IP เหล่านี้มักจะสามารถลงทะเบียนเป็นส่วนขยาย SIP ระยะไกลกับเซิร์ฟเวอร์ SIP หลักในสำนักงานใหญ่ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้ผ่าน VPN หรือ DDNS (ระบบชื่อโดเมนแบบไดนามิก) ตัวแทนสามารถคงส่วนขยายและพฤติกรรมการใช้งานเดิมไว้ได้ ในขณะเดียวกัน จำเป็นต้องตั้งค่าบางอย่างบนไฟร์วอลล์/เราเตอร์ของคุณ เช่น การส่งต่อพอร์ต เป็นต้น ซึ่งอาจทำให้เกิดภัยคุกคามด้านความปลอดภัย ซึ่งเป็นปัญหาที่ไม่อาจมองข้ามได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงซอฟต์โฟนและโทรศัพท์ IP ระยะไกลขาเข้า ตัวควบคุมขอบเขตเซสชัน (SBC) จึงเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบนี้ ซึ่งจะถูกติดตั้งไว้ที่ขอบของเครือข่ายศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เมื่อติดตั้ง SBC แล้ว ทราฟฟิกที่เกี่ยวข้องกับ VoIP ทั้งหมด (ทั้งสัญญาณและสื่อ) จะสามารถกำหนดเส้นทางจากซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ IP ผ่านอินเทอร์เน็ตสาธารณะไปยัง SBC ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าทราฟฟิก VoIP ขาเข้า/ขาออกทั้งหมดจะถูกควบคุมโดยศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างระมัดระวัง