ตัวแทนระยะไกล

ซอฟต์โฟน (SIP) เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวแทนระยะไกลของคุณ เมื่อเทียบกับวิธีอื่น การติดตั้งซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์จะง่ายกว่า และช่างเทคนิคสามารถช่วยคุณในขั้นตอนนี้ได้โดยใช้เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกล เตรียมคู่มือการติดตั้งสำหรับตัวแทนระยะไกลและความอดทนไว้ด้วย

โทรศัพท์ IP บนเดสก์ท็อปสามารถส่งไปยังตำแหน่งของตัวแทนได้เช่นกัน แต่ต้องแน่ใจว่ามีการกำหนดค่าบนโทรศัพท์เหล่านี้เรียบร้อยแล้ว เนื่องจากตัวแทนไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ขณะนี้เซิร์ฟเวอร์ SIP หลักหรือ IP PBX รองรับคุณสมบัติการจัดเตรียมอัตโนมัติ ซึ่งอาจทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นกว่าเดิม

ซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ IP เหล่านี้สามารถลงทะเบียนเป็นส่วนขยาย SIP ระยะไกลไปยังเซิร์ฟเวอร์ SIP หลักในสำนักงานใหญ่ของศูนย์รับสายผ่าน VPN หรือ DDNS (ระบบชื่อโดเมนแบบไดนามิก) ตัวแทนสามารถคงส่วนขยายและนิสัยการใช้งานเดิมไว้ได้ ในขณะเดียวกัน จำเป็นต้องทำการตั้งค่าบางอย่างบนไฟร์วอลล์/เราเตอร์ของคุณ เช่น การส่งต่อพอร์ต เป็นต้น ซึ่งอาจทำให้เกิดภัยคุกคามต่อความปลอดภัยได้ ซึ่งเป็นปัญหาที่ไม่อาจละเลยได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงซอฟต์โฟนและโทรศัพท์ IP ระยะไกลขาเข้า ตัวควบคุมขอบเขตเซสชัน (SBC) ถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบนี้ ซึ่งจะถูกนำไปใช้ที่ขอบเครือข่ายศูนย์บริการรับสาย เมื่อ SBC ถูกนำไปใช้งาน ทราฟฟิกที่เกี่ยวข้องกับ VoIP ทั้งหมด (ทั้งสัญญาณและสื่อ) สามารถกำหนดเส้นทางจากซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ IP ผ่านอินเทอร์เน็ตสาธารณะไปยัง SBC ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าทราฟฟิก VoIP ขาเข้า/ขาออกทั้งหมดจะถูกควบคุมอย่างระมัดระวังโดยศูนย์บริการรับสาย